Αυξήστε Τα Αποτελέσματα Και Την Απόδοση Σας
ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟ
AGENCY
Η έξυπνη Επιχειρηματική Επιλογή της Διαχείρισης Παραπόνων
150% υψηλότερη ικανοποίηση των χρηστών της διαχείρισης παραπόνων
Μεγαλύτερη Ικανοποίηση Για Τον Χρήστη
Προσαρμόσιμο στις Ανάγκες σας
Ασφάλεια και Προστασία Δεδομένων
Συμμόρφωση με τους Νομικούς Κανονισμούς
Το λογισμικό και οι υπηρεσίες μας θα σας επιτρέψουν να επικεντρωθείτε στην επιχείρησή σας και να μειώσετε τυχόν κινδύνους που συνδέονται με τη μη συμμόρφωση με τους νόμους και τους κανονισμούς διαχείρισης παραπόνων.
Με την πλατφόρμα μας συμμορφώνεστε με:
Προσφέρουμε Την Καλύτερη Ποιότητα Στην Καλύτερη Τιμή
Προσθέστε οποιαδήποτε λειτουργία, γλώσσα ή άδεια χρήσης ανά πάσα στιγμή. Πληρώνετε μόνο για κάθε άδεια χρήσης του Complaint Manager (Διαχειριστή παραπόνων). Η τρόπος πληρωμής γίνεται με ετήσια προκαταβολή. Ειδικές εκπτώσεις για μη κερδοσκοπικούς και φιλανθρωπικούς οργανισμούς!
Βασική Έκδοση
- 1 διαχειριστής καταγγελιών
- Απεριόριστοι χρήστες
- Πιστοποιημένο κατά ISO 27001 SaaS
- Προσαρμογή της landing page χωρίς κώδικα
- Συμμόρφωση με το GDPR
- Πιστοποιημένη κατά ISO 27001 ασφαλή hosting στην ΕΕ
- Εμπιστευτική καταγγελία
- Πίνακας ελέγχου διαχείρισης και στατιστικά στοιχεία
- Διαχείριση βασικών περιπτώσεων και κινδύνων
- Περιλαμβάνονται 2 γλώσσες
- Διαθέσιμες 50+ γλώσσες
Ασημένια Έκδοση
- Όλα τα χαρακτηριστικά της Βασικής Έκδοσης
- 3 διαχειριστές καταγγελιών
- 3 διαχειριστές εργασιών
- Σχεδιάστε το έντυπο καταγγελίας σας
- Προηγμένες επιλογές προσαρμογής
- Διαχείριση εργασιών
- Πίνακας Kanban
- API μετάφραση με βάση το AI
- Ζωντανή συνομιλία χωρίς καταγραφή ιστορικού
- Περιλαμβάνονται 10 γλώσσες
- 30 λεπτά προσωπικής εισαγωγής
Χρυσή Έκδοση
- Μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης εκπαιδευμένο για τις συγκεκριμένες ανάγκες σας
- Απεριόριστοι διαχειριστές καταγγελιών
- Απεριόριστοι διαχειριστές εργασιών
- Ευέλικτη
- Ατομικός σχεδιασμός για θυγατρικές εταιρείες
- Πίνακες εργαλείων
- Επιλογές Routing
- Απεριόριστες γλώσσες
- Προηγμένο πλάνο εξουσιοδότησης
- Integrations and interfaces
- Διαδικτυακά σεμινάρια και κατάρτιση
Εγκατάσταση σε Λίγα Λεπτά, Γρήγορα και Εύκολα.
Δε χρειάζεστε ειδικές γνώσεις πληροφορικής για να εγκαταστήσετε το διαδικτυακό λογισμικό για την καταγγελία. Απλά επικοινωνήστε μαζί μας, δοκιμάστε το και ξεκινήστε.
Σχετικά της διαχείρισης παραπόνων
Σύστημα
Για τι προορίζεται η πλατφόρμα Smart Integrity;
Μια ενότητα διαχείρισης καταγγελιών της πλατφόρμας Smart Integrity Platform συγκεντρώνει όλες τις καταγγελίες σε μια εύκολα προσβάσιμη τοποθεσία. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με το Excel και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, όπου τα δεδομένα μπορούν να διασκορπιστούν σε πολλαπλά αρχεία και νήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οδηγώντας σε αποδιοργάνωση και αναποτελεσματικότητα.
Ποιο είναι το πλεονέκτημα των αυτοματοποιημένων ροών εργασίας;
Οι αυτοματοποιημένες ροές εργασίας αφορούν τη διαχείριση των καταγγελιών από την παραλαβή έως την επίλυση. Αυτή η αυτοματοποίηση διασφαλίζει ότι κανένα παράπονο δεν παραβλέπεται ή δεν μένει άλυτο, ένας κίνδυνος που είναι σημαντικά υψηλότερος όταν η διαχείριση των παραπόνων γίνεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και Excel.
Γιατί χρειάζομαι αναφορές σε πραγματικό χρόνο;
Μπορείτε να δημιουργήσετε αναφορές και αναλύσεις σε πραγματικό χρόνο, παρέχοντας πληροφορίες σχετικά με τα πρότυπα παραπόνων, τους χρόνους επίλυσης και την ικανοποίηση των πελατών. Μια τέτοια λεπτομερής ανάλυση είναι δυσκίνητη και χρονοβόρα με το Excel και σχεδόν αδύνατη με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.
Ποια είναι άλλα πλεονεκτήματα;
Η ενότητα διαχείρισης καταγγελιών της πλατφόρμας Smart Integrity διαθέτει ενσωματωμένα εργαλεία συνεργασίας, επιτρέποντας σε πολλά μέλη της ομάδας να εργάζονται ταυτόχρονα για την επίλυση μιας καταγγελίας. Αντίθετα, το Excel και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο μπορεί να οδηγήσουν σε απομονωμένες πληροφορίες και κακή επικοινωνία. Καθώς η επιχείρησή σας αναπτύσσεται, ο όγκος των παραπόνων είναι πιθανό να αυξηθεί. Η πλατφόρμα διαχείρισης παραπόνων που διαθέτουμε είναι επεκτάσιμη για να διαχειρίζεται αποτελεσματικά έναν αυξανόμενο αριθμό παραπόνων, ενώ η διαχείριση αυτής της αύξησης μέσω του Excel και του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν είναι βιώσιμη.
Μπορώ να προσαρμόσω τις σελίδες με τα Σχέδια Εταιρικής Ταυτότητας;
Μπορείτε να ανεβάσετε το λογότυπό σας, να αλλάξετε τα χρώματα και τη γραμματοσειρά καθώς και το εισαγωγικό κείμενο. Επιπλέον, μπορείτε επίσης να προσαρμόσετε το ερωτηματολόγιο και η πλατφόρμα θα μεταφράζει τις ερωτήσεις αυτόματα.
Ποιες πληροφορίες χρήστη αποθηκεύονται;
Η DISS-CO δεν παρακολουθεί τον χρήστη και δεν αποθηκεύει διευθύνσεις IP. Άλλα δεδομένα που σχετίζονται με την υπόθεση κρυπτογραφούνται, όπως και η επικοινωνία που είναι επίσης κρυπτογραφημένη (end-to-end).
Συμμορφώνεται η πλατφόρμα με το GDPR;
Ναι, η πλατφόρμα Smart Integrity είναι συμβατή με τον GDPR. Παρέχονται επιλογές διαγραφής για αχρησιμοποίητους λογαριασμούς χρηστών. Τα μηνύματα μπορούν να διαγραφούν από τα υπεύθυνα πρόσωπα σύμφωνα με την εθνική νομοθεσία και βάσει της αρχής του διπλού ελέγχου. Τα αρχεία καταγραφής διαγραφής δημιουργούνται αυτόματα και δεν μπορούν να τροποποιηθούν.
Σε τι χρησιμοποιείται η τεχνολογία Blockchain;
Πολλές βιομηχανίες έχουν κανονιστικές απαιτήσεις για το χειρισμό παραπόνων. Η τεχνολογία blockchain χρησιμοποιείται για τη δημιουργία μη χειραγωγήσιμων αλυσίδων δεδομένων. Αυτό σημαίνει ότι καμία πληροφορία που σχετίζεται με την αναφορά δεν μπορεί να καταστραφεί ή να χειραγωγηθεί.
