Augmenter la satisfaction grâce à une plus grande efficacité
CREATIF
AGENCE
Le choix intelligent en matière de gestion des plaintes
Atteindre 150% Une plus grande satisfaction des utilisateurs dans le traitement des plaintes
Satisfaction accrue des utilisateurs
Hautement personnalisable
Sécurité et protection des données
Conformité avec les réglementations légales
Nos SaaS et services vous permettront de vous concentrer sur votre activité et de réduire les risques liés à la non-conformité aux lois et règlements.
Avec notre plateforme, vous êtes en conformité avec :
Nous offrons le meilleur rapport qualité-prix
Ajoutez à tout moment une fonctionnalité, une langue ou une licence. Vous ne payez qu'une redevance pour chaque licence de Complaint Manager (Admin ou Analyst). Le délai de paiement est annuel et anticipé. Réductions spéciales pour les organisations à but non lucratif et les organisations caritatives !
Édition de base
- 1 gestionnaire des plaintes
- Nombre illimité d'utilisateurs
- SaaS certifié ISO 27001
- Personnalisation de la page d'atterrissage sans code
- Conformes au GDPR et sécurisées
- Hébergement sécurisé certifié ISO 27001 dans l'UE
- Rapports confidentiels
- Tableau de bord et statistiques
- Cas de base et gestion des risques
- 2 langues incluses
- 50+ langues disponibles
Édition Silver
- Toutes les fonctionnalités de l'édition de base
- 3 gestionnaires de plaintes
- 3 gestionnaires de tâches
- Concevez votre formulaire de réclamation
- Options de personnalisation avancées
- Gestion des tâches
- Tableau Kanban
- API de traduction basée sur l'IA
- Live chat sans journal historique
- 10 langues incluses
- 30 minutes d'accompagnement personnel
Édition Gold
- Modèle d'IA formé à vos besoins spécifiques
- Nombre illimité de gestionnaires de plaintes
- Gestionnaires de tâches illimités
- Hautement personnalisable
- Conception individuelle pour les filiales
- Tableaux de bord individuels
- Options de routage
- Nombre illimité de langues
- Concept d'autorisation avancée
- Intégrations et interfaces
- Webinaires et formations
Installé en quelques minutes, rapide et facile.
Vous n'avez pas besoin de ressources informatiques pour mettre en œuvre notre logiciel en ligne. Il vous suffit de nous contacter, de le tester et de commencer.
A propos de notre gestion des plaintes
Système
Qu'est-ce que le Smart Intégrité de la Plate-forme pour?
Le module de gestion des plaintes de la plateforme Smart Integrity centralise toutes les plaintes en un seul endroit facilement accessible. Contrairement à Excel et au courrier électronique, les données peuvent être dispersées dans plusieurs fichiers et fils de discussion, ce qui entraîne une désorganisation et un manque d'efficacité.
Quel est l'avantage des flux de travail automatisés ?
Les flux de travail automatisés permettent de gérer les plaintes depuis leur réception jusqu'à leur résolution. Cette automatisation permet de s'assurer qu'aucune plainte n'est négligée ou laissée sans réponse, un risque qui est considérablement plus élevé lorsque les plaintes sont gérées par courrier électronique ou par Excel.
Pourquoi ai-je besoin de rapports en temps réel ?
Vous pouvez générer des rapports et des analyses en temps réel, ce qui vous permet de mieux comprendre les tendances en matière de plaintes, les délais de résolution et la satisfaction des clients. Ce type d'analyse détaillée est fastidieux et prend beaucoup de temps avec Excel et est pratiquement impossible avec le courrier électronique.
Quels sont les autres avantages ?
Le module de gestion des plaintes de la plateforme Smart Integrity comporte des outils intégrés de collaboration, qui permettent à plusieurs membres de l'équipe de travailler simultanément à la résolution d'une plainte. En revanche, Excel et le courrier électronique peuvent conduire à un cloisonnement des informations et à une mauvaise communication. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, le volume de plaintes est susceptible d'augmenter. Notre plateforme de gestion des plaintes est évolutive et permet de traiter efficacement un nombre croissant de plaintes, alors que la gestion de cette augmentation à l'aide d'Excel et d'e-mails n'est pas viable.
Puis-je personnaliser les pages à l'aide des modèles d'identité visuelle ?
Vous pouvez télécharger votre logo, modifier les couleurs et la police de caractères ainsi que le texte d'introduction. En outre, vous pouvez également personnaliser le questionnaire et la plateforme traduira automatiquement les questions.
Quelles sont les informations relatives aux utilisateurs qui sont stockées ?
DISS-CO ne suit pas l'utilisateur et ne stocke pas les adresses IP. Les autres données relatives à l'affaire sont cryptées. La communication est également cryptée de bout en bout.
La plateforme est-elle conforme au GDPR ?
Oui, la Smart Integrity Platform est conforme au GDPR. Des routines de suppression sont prévues pour les comptes utilisateurs non utilisés. Les messages peuvent être supprimés par les personnes responsables conformément aux lois nationales et au principe de double contrôle. Les journaux de suppression sont créés automatiquement et ne peuvent pas être modifiés.
À quoi sert la technologie blockchain ?
De nombreux secteurs ont des exigences réglementaires en matière de traitement des plaintes. La technologie Blockchain est utilisée pour créer des chaînes de données non manipulables. Cela signifie qu'aucune information liée aux rapports ne peut être détruite ou manipulée.
