Les systèmes de retour d'information relèvent du domaine des études de marché. L'objectif est d'obtenir un maximum d'informations sur l'objet et la personne afin d'adapter les performances et les services. Dans ce contexte, des options de réponse sont souvent proposées, ce qui signifie que le fournisseur de retour d'information n'a "qu'à" choisir. Des questions suggestives ouvertes sont posées, dans lesquelles la réponse est déjà contenue dans la question. La conception et le processus de questionnement sont également axés sur l'obtention du plus grand nombre de réponses possible et sur l'évaluation statistique du nombre de réponses par la suite. Ces systèmes sont façonnés par les tendances actuelles, dont la signification joue un rôle beaucoup plus important que les résultats exacts.
Dans le système de retour d'information, les informations fournies par le donneur de retour d'information sont en outre enrichies par des données collectées par lui-même sur le donneur de retour d'information. Les donneurs de feedback sont suivis et des informations supplémentaires sont stockées. L'objectif réel du suivi des utilisateurs est d'obtenir leur identité. Grâce à l'IP, par exemple, l'emplacement est localisé, les mouvements de la souris et les clics sont analysés afin de répartir les donneurs de retour d'information en groupes d'utilisateurs.
Différents ensembles de données sont transmis à des tiers et échangés afin d'obtenir un suivi plus complet. Les produits Google, tels que Google Analytics et AdWords, sont utilisés dans presque tous les domaines du marketing. En outre, les données sont partagées avec des sociétés de publicité et d'analyse. En outre, les parties obligées ne sont pas tenues de mettre en place des bureaux de signalement anonyme, dont l'expérience montre qu'ils sont essentiels à la protection du dénonciateur dans la majorité des cas.
En outre, il appartient au dénonciateur de déterminer quand et s'il est responsable, voire punissable, pour avoir obtenu et transmis des informations, et s'il n'est pas protégé par la loi sur la protection des dénonciateurs. La ligne rouge devient un problème juridique et le franchissement de la ligne rouge devient un risque pour le dénonciateur.
Le backend des systèmes de retour d'information peut être conçu pour être conforme à la protection des données, mais il ne respecte pas totalement l'anonymisation. On suppose généralement qu'en raison de la masse de données et du manque d'intérêt pour la restauration de profils complets, l'anonymisation peut être garantie par des mesures simples telles que l'omission des derniers chiffres de l'adresse IP. Cela semble également suffisant pour un processus de retour d'information quotidien.
L'utilisation d'un système de dénonciation, en revanche, n'est pas un événement quotidien pour les rapporteurs. Les données collectées restent gérables, ce qui signifie que les mesures d'anonymisation d'un système de retour d'information ou de plaintes ne sont pas totalement efficaces. Il n'est pas certain non plus que des mesures individuelles et concrètes, telles que le raccourcissement de l'IP, puissent garantir la protection d'un dénonciateur.
Les mesures d'anonymisation habituellement utilisées dans le domaine du marketing ne résistent pas à une analyse informatique légale, par exemple dans le cadre d'un procès pénal - et ne sont bien sûr pas conçues pour cela.
Les systèmes de dénonciation se caractérisent par le fait qu'ils sont étroitement adaptés aux réglementations applicables et qu'ils les prennent en compte dans une approche holistique. Cela ne se manifeste pas nécessairement en apparence. À première vue, il semble y avoir de nombreuses solutions qui pourraient être considérées comme un système de dénonciation. Le véritable savoir-faire des solutions de conformité réglementaire ne réside pas dans leur conception extérieure.
Il existe de nombreuses étapes de solution, chacune d'entre elles étant étroitement liée à la réglementation. Elles sont combinées dans un concept holistique et résident dans le backend d'un système. Cela inclut plusieurs couches de sécurité, le cryptage et des concepts de suppression et de stockage bien pensés. Les systèmes de dénonciation sont conçus pour être ouverts et objectifs.
Le dénonciateur doit avoir le sentiment de pouvoir décider librement. En soumettant un rapport, il a déjà décidé de son propre chef de prendre le temps nécessaire. Il n'est ni souhaitable, ni nécessaire de "brasser" le formulaire. L'objectif est plutôt d'obtenir des informations de qualité. Cet objectif est atteint lorsque le dénonciateur se sent en sécurité et que l'on peut lui faire sentir sérieusement qu'il peut contribuer à la découverte d'actes répréhensibles. Chaque information reçue doit être traitée et confirmée individuellement.
Les systèmes de dénonciation devraient s'abstenir totalement de stocker les adresses IP et d'effectuer un suivi plus poussé. La collecte et le partage des données des utilisateurs sont loin d'être l'objectif réel d'un système de dénonciation. Même si les données IP et autres données utilisateur ne sont pas stockées dans les logiciels développés par les utilisateurs à un moment donné, il est possible pour les développeurs d'autoriser le stockage en modifiant le code. De nombreux programmeurs aiment également laisser des portes dérobées ouvertes afin de pouvoir agir avec souplesse. C'est pourquoi les solutions auto-développées dans le domaine de l'anonymat et de la protection des données ne sont pas toujours disponibles. logiciel de dénonciation doivent être évités.
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