Frances Haugen a travaillé pour Google et Pinterest, entre autres, avant Facebook, où elle s'occupait des algorithmes permettant de prédire les centres d'intérêt des utilisateurs, selon la NZZ. En 2019, elle a rejoint Facebook en tant qu'idéaliste. L'objectif de Haugen était de sauver les gens de la désinformation et des contenus radicalisants. Peu avant 19 heures, le 17 mai 2021, elle a donc laissé les mots suivants dans la boîte de recherche du système interne "Workplaces" de Facebook : "Je ne déteste pas Facebook. J'aime Facebook. Je veux le sauver."
L'algorithme de Facebook fait que seuls certains contenus sont présentés à chaque utilisateur dans l'aperçu, en fonction de son comportement d'utilisation. La sélection est effectuée par ce que l'on appelle l'"algorithme de rage" de Facebook. L'objectif de cet algorithme est d'atteindre les utilisateurs à un niveau émotionnel, de les engager et d'augmenter les profits. L'étude de Haugen propre L'étude montre qu'il serait plus facile de garder les utilisateurs si la colère jouait un rôle central. En outre, elle décrit que cette situation divise la société et provoque la violence. (Tagesschau.de)
Elle a révélé au Wall Street Journal des documents compromettants pour étayer ses allégations. Entre autres, une étude interne à l'entreprise sur les conséquences négatives de la consommation de contenus sur Instagram (filiale de Facebook), notamment chez les jeunes filles, qui conduisent à des troubles alimentaires et à la dépression. L'entreprise a dissimulé et minimisé les résultats de l'étude. Instagram a même prévu une forme d'"Instagram kids" conçue spécialement pour les préadolescents (enfants âgés de 10 à 12 ans). Le développement de la plateforme a été interrompu dans un premier temps. (T3n.com)
Le fondateur de Facebook, Mark Zuckerberg, a répondu qu'il appartenait aux entreprises technologiques de créer des plateformes spécifiques adaptées aux besoins des adolescents tout en garantissant leur sécurité. (T3n.com)
Mark Zuckerberg a ajouté que les accusations de Haugen n'étaient pas fondées. Facebook a argumenté en soulignant que le réseau essayait de trouver un équilibre entre le droit de milliards de personnes à la liberté d'expression et un environnement sûr pour les utilisateurs. (Tagesschau.de)
Dans un premier temps, M. Haugen a demandé à la Securities and Exchange Commission (SEC) des États-Unis de le protéger en tant que dénonciateur afin d'être à l'abri de toute demande de dommages-intérêts. La protection serait accordée si la SEC pouvait déterminer que Facebook a refusé aux utilisateurs et aux investisseurs le droit à des informations véridiques. (NZZ) Elle pourrait même avoir droit à un bonus, qui résulterait d'une partie de l'amende infligée à Facebook.
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